Благотворительный фонд "Мы выступаем как один"
Клиент. Фонд оказывает адресную помощь спортсменам, которых отстранили от международных соревнований по неспортивным причинам.
С чего начали. Фонд находился на этапе старта, и ключевые процессы оказания помощи не были выстроены:
Что сделали. Была запущена операционная модель Фонда и выстроена сквозная система работы с подопечными и партнерами:
Результат. Работа фонда стала системной, прозрачной и масштабируемой:
С чего начали. Фонд находился на этапе старта, и ключевые процессы оказания помощи не были выстроены:
- Не было единой воронки работы с подопечными.
- Отсутствовала стандартизация видов помощи. Не было понятных критериев, кому и какой тип поддержки оказывается (психологическая, юридическая, образовательная, профориентационная и в трудоустройстве).
- Взаимодействие с партнерами не было формализовано. Компании и НКО, готовые помогать на возмездной и безвозмездной основе, не имели прозрачного регламента: неясно было, какие запросы фонд может передавать партнерам, в какие сроки и с какими результатами.
Что сделали. Была запущена операционная модель Фонда и выстроена сквозная система работы с подопечными и партнерами:
- Запущена работа Фонда в части оказания помощи подопечным. Сформированы базовые процессы приема, классификации и маршрутизации обращений.
- Настроена воронка по работе с подопечными и оказанию разных видов помощи.
- Проработано взаимодействие с партнерами, готовыми оказывать помощь на безвозмездной основе. Сформирован реестр партнеров с описанием их возможностей, выстроен регламент передачи запросов и отчетности по закрытым кейсам, внедрены шаблоны коммуникации и фиксации результатов.
- Выстроена система учета и контроля. Все обращения фиксируются в едином контуре с привязкой к виду помощи, статусу, сроку и ответственному; обеспечена прозрачность этапов для руководства и партнеров.
Результат. Работа фонда стала системной, прозрачной и масштабируемой:
- Обращения обрабатываются по единому процессу: исключены потери заявок, регламентированы сроки реакции, нагрузка распределена равномерно.
- Помощь стала адресной и предсказуемой: по каждому типу запроса есть понятный маршрут (собственные ресурсы Фонда, партнерская помощь, комбинированные решения), что повышает эффективность использования ресурсов.
- Партнерский канал стал рабочим инструментом для оказания безвозмездной помощи подопечным, а Фонд может планировать объем помощи подопечным с учетом возможностей партнеров.
